Не хватило места на борту
Овербукинг – та самая неприятная ситуация, когда на рейс продано больше билетов, чем мест на борту. В пассажирской авиации существует своя статистика, которая показывает, что часть пассажиров, по тем или иным причинам, не садятся на свой рейс. Авиакомпании нередко идут на поводу у этих данных, продавая лишние билеты, чтобы подстраховаться. Однако порой случается вполне логичное – на рейс пришли все-все пассажиры.
Чаще всего жертвами овербукинга становятся те, кто прибегают на регистрацию последними. Если перед рейсом вам вдруг отказывают в посадке из-за овербукинга, вы имеете право либо забрать деньги за билет, либо согласиться на перелет следующим рейсом этой авиакомпании.
Что касается первого случая, многие западные авиакомпании от себя могут добавить еще пару сотен евро на дополнительные расходы, связанные с неудобной ситуацией, однако это не является обязательным. В частности, если вы летите лоукостом или компанией с сомнительной репутацией, сразу уточните, когда вы получите деньги за билет (с большой вероятностью это будет не сразу) и полагается ли еще какая-то компенсация.
В случае, если вы выбираете лететь следующим рейсом, на время ожидания вам полагаются те же дополнительные услуги, как и при отмене или задержке рейса Нередки случаи, когда уважаемые авиакомпании дополнительно предлагают пассажирам, попавшим под овербукинг, как денежную компенсацию (около 250-500 евро), так и различные бонусы. Например, дубайский перевозчик Emirates может подарить билет с открытой датой на любое направление в благодарность за вашу лояльность.
!!!Вне зависимости от того, что вам пообещала авиакомпания, обязательно потребуйте у ее сотрудников документ с печатью, подтверждающий, что вас не посадили на рейс, а также проштампованный билет с датой последующего вылета. Обязательно собирайте все чеки на товары и услуги, которые подлежат компенсации.
Изменен класс обслуживания
В случае, если вы покупали билеты в эконом-класс, а вас из-за обстоятельств пересадили в бизнес, ни о какой доплате за смену класса речи идти, конечно, не может. Однако если вы потратились на билет бизнес-класса, а вас по какой-то причине вынужденно пересадили в эконом, полагается компенсация. В зависимости от дальности полета, авиакомпания обязана выплатить:
- при перелете 1500 км и менее – 30% от стоимости билета;
- при перелете от 1501 км до 3500 км (кроме перелетов между странами ЕС) – 50% от стоимости билета;
- в иных случаях – 75% от стоимости билета.
Узнайте у представителя компании, как вам получить компенсацию, либо сохраните посадочный билет, на котором указан измененный класс обслуживания.
Перевес багажа
Если вас просят оплатить перевес багажа, с правилами авиаперевозчика не поспоришь. Количество багажа и его максимальный вес всегда указываются при покупке билета. Более того, пассажиров, начинающих угрожать или скандалить из-за оплаты лишних килограмм, могут и вовсе снять с рейса.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, взвешивайте свой багаж до выезда в аэропорт или хотя бы на свободных стойках регистрации уже на месте. Иногда единственное, что может спасти от платы за перевес – возможность переложить часть тяжелых вещей в ручную кладь или надеть на себя тяжелую одежду из чемодана (например, пальто или обувь).
Тариф за превышение багажных мест и веса высчитывается индивидуально, в зависимости от класса обслуживания, дальности полета и внутренних тарифов авиакомпании. В любом случае узнайте, каким образом вычисляется перевес – по количеству багажных мест (например, сдать можно только 1 чемодан до 23 кг) или по количеству общего веса (например, сдать можно несколько сумок общим весом до 20 кг). Как показывает практика, перевес багажа всегда обходится дороже платы за дополнительное место.
Также имейте в виду, что во многих аэропортах мира у вас в принципе откажутся принять чемодан, вес которого больше 32 кг. Такой багаж называется негабаритным и, согласно общим правилам, грузчикам запрещено поднимать вес больше этой цифры. Если все-таки вам крайне необходимо перевезти негабаритный багаж, узнайте о такой возможности заранее, связавшись по телефону или e-mail с представителем авиакомпании.
Отправляясь в путешествие, не забудьте купить приятные мелочи в дорогу или подарки близким в дьюти-фри. Воспользуйтесь сервисом Mydutyfree, чтобы получить скидку!