Идея появилась с запроса в Google. Я много путешествовал по своему предыдущему проекту. И тревел шоппинг для меня тогда был частой историей. Перед полетом ты всегда думаешь, что купить в дьюти фри. Как-то я попытался найти информацию о цене товара, я не смог найти ничего ни о наличии, ни о цене. Ни любой другой информации. Абсолютно.
Duty free — очень классический бизнес. Мы же дали им возможность идти в ногу со временем, не меняясь.
Презентовать идею клиентам мы шли уже с готовым MVP. Мы сделали сайт за пару месяцев и загрузили туда несколько сотен товаров. И это сработало. Мы получили первого клиента, а вскоре и первого инвестора. А главное у нас был продукт готовый к запуску.
Фактически с первого дня начали регистрироваться клиенты, сервисом начали пользоваться, пошли предзаказы.
Сначала запустили Киев, в том же году Одессу. Потом Беларусь, Россию и дальше все покатилось, как снежный ком. Потому что все хотели и всем было интересно. Более того, многие Duty free давно пытались выйти в онлайн, но набили шишки, поняли, что дорого и сложно.
Когда-то Duty Free было похоже на торговлю наркотиками или оружием, по маржинальности и доходности.
Mydutyfree — не просто сервис предзаказа, это другой способ потребительского мышления. Мы работаем с данными, создаем комьюнити. Самая сильная сторона Mydutyfree — это ценность, которую мы даем как магазинам-партнерам, так и нашим клиентам. Мы выступаем своего рода платформой для коммуникации. Помогаем Duty free узнать лучше своего клиента, понять поведенческие особенности. Клиентам предоставляем всю необходимую информацию и услуги для комфортного тревел-шоппинга.
Большая сложность в стартапе— заставить его работать и развиваться за маленькие деньги. Потому что то, сколько мы потратили денег за все время, для нормального европейского (я даже не скажу американского) стартапа — это ничто. Они на пресиде поднимают столько денег. На этапе, когда они питчат идеи, а не продукты.
Поведенческая структура меняется, люди начинают по-другому себя вести. Если ты не можешь найти информацию в смартфоне — ее не существует. Особенно новое поколение к покупкам подходит совсем по-другому чем мы, поколение еще предыдущее. Стараются уходить от потребительства, оценивать на сколько все нужно/не нужно, дорого/не дорого.
Я сам продуктовик и проджект менеджер. Поэтому я имел понимание как строятся продукты, как выходят на рынок, как развиваются. С 2008 года я начал заниматься IT. И на моем счету много проектов в крупных компаниях, как OLX, Terrasoft, Digital Ventures, я и сейчас продолжаю работать с большими компаниями и являюсь СТО в Forbes Украина.
В основном у меня управленческий опыт, но до этого я был барменом, администратором, редактором интернет-издания, режиссером-постановщиком на массовых ивентах, креативным директором в PR агентстве. Совершенно разнообразный опыт работы позволил мне понять разные аспекты, как со стороны потребителя, так и со стороны различных компаний.
Фейлы были. И я прекрасно понимаю почему. Очень часто в проекте зависит от правильного времени, правильного места. Многие же не проходят долину смерти. Мы прошли, мы выжили. К сожалению, пандемия переломила всю ситуацию
С другой стороны пандемия только усилила нашу ценность для клиентов. Мы экономим пользовательское время и деньги. Но с появлением лестачебл трендов, наш сервис получил новые преимущества: меньше контакта, меньше прикосновений, меньше времени, меньше коммуникации. Клиенту только нужно найти локацию, оплатить бесконтактным методом, забрать заранее собранную покупку. Наши пользователи не стоят в очереди, их обслуживают без очереди.
У нас проблема курицы и яйца. Без аудитории мы не можем наращивать новые магазины. Магазинам не интересно запускаться и ждать. Они хотят сразу получить клиентов.
Я считаю, что карма возвращается. Поэтому всегда по максимуму вкладываю в команду. У нас вообще не было текучки. И все росли, росли внутри компании. Офис менеджер — маркетинговый директор, контентщик — операционный директор. Тестировщик сейчас занимает позицию лида в крупном стартапе.
Когда-то моим кумиром был Хемингуэй, потом его место занял Стив Джобс. Еще до того как все начали восхищаться Джобсом. Я помню презентацию первого айфона, я помню как он полностью перевернул рынок. Тогда я понял, что стоит менять правила, а не подстраиваться под готовые шаблоны.