Получив звонок или имейл об отмене рейса, у пассажиров, как правило, есть 2 пути – выбрать другой маршрут или получить деньги за билет обратно. Авиакомпания также может предложить либо другую дату, либо рейс с пересадкой. Если вы летите напрямую или транзитом через Европу, каждому пассажиру дополнительно также полагается компенсация до 600 евро (в зависимости от дальности перелета). Если до вылета остается достаточно времени, компенсацию можно успеть получить как наличными, так и банковским переводом – просто зайдите на сайт авиакомпании и заполните соответствующую форму.
Однако если об отмене вылета вы узнаете непосредственно в аэропорту, важно не растеряться и потребовать помощь прямо на месте.
Рейс отменили перед вылетом:
1. Сфотографируйте табло
Юристы советуют обязательно обзавестись фото-доказательством отмены рейса, которая при случае может пригодиться в суде. Для этого достаточно сфотографировать рейсовое табло с такой информацией.
2. Отправляйтесь на стойку авиакомпании
Пассажиру необходимо узнать детали отмены рейса. Для этого найдите в аэропорту представителя авиакомпании, которой вы собирались лететь. Чтобы зафиксировать факт отмены рейса, попросите сотрудника компании возле гейта или на стойке в общем зале аэропорта поставить специальную отметку в вашем билете или написать соответствующую расписку. Если в аэропорту нет представителя вашей компании, попробуйте связаться с сервисом поддержки через сайт.
В дальнейшем, также потребуйте отметку на билете об актуальном времени отлета, когда будете покидать страну другим рейсом.
3. Выясните, что вам предлагают
Отмена рейса возникает по двум причинам – по вине авиакомпании или по другим обстоятельствам (например, погодные условия, военные действия и тд). Как правило, европейские перевозчики будут стараться подобрать вам перелет другой авиакомпанией – разумеется, бесплатно. Также вам могут предложить вернуть деньги за перелет. В таком случае добираться до пункта назначения придется самостоятельно.
Имейте в виду: если вы склоняетесь принять предложение о перелете другой авиакомпанией, заявите об этом побыстрее, поскольку такой вариант предложат всем, а свободных мест ограниченное количество.
Если следующий рейс нужно ждать более 2-х часов, вы автоматически имеете право на:
- 2 телефонных звонка или отправку 2 имейлов;
- прохладительные напитки;
- отдых в комнате матери и ребенка (с детьми до 7 лет).
Если рейс состоится более, чем через 4 часа, вам должны предоставить горячее питание (каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время).
Если рейс нужно ждать более 8 часов днем и более 6 часов ночью, вам должны предоставить отдельный номер в отеле, бесплатный трансфер из аэропорта и обратно, а также бесплатное хранение багажа.
4. Напишите жалобу
Чтобы получить компенсацию из-за отмены рейса, обязательно напишите жалобу. Имейте в виду, что разбирательства всегда происходят в той стране, в которой отменили рейс – независимо от «национальности» самого перевозчика. Поэтому заграницей составляйте жалобу на английском языке. Не затягивайте с этим делом, даже если срок возможной подачи жалобы растянут до полугода. Например, если вы «застряли» в Европе, то деньги за отмену рейса вам могут вернуть в течении 7 рабочих дней, и этим стоит воспользоваться.
В случае, если в аэропорту нет представителя авиакомпании, отправьте им жалобу заказным письмом. По отзывам путешественников, электронные жалобы часто удаляются и от них нет никакого толку. По этой же причине обязательно сохраните копию отправленного письма и все остальные документы, связанные с перелетом.
5. Собирайте чеки
Покупая еду и напитки, а также оплачивая отель или такси из-за отмены рейса, обязательно собирайте чеки, чтобы позднее вы могли компенсировать свои затраты, в том числе и через суд. Чем больше доказательств о тратах, тем лучше!
6. Обратитесь к умным сервисам
Пассажиры, которые столкнулись с отменой рейса по вине авиакомпании, но так и не смогли добиться компенсации, могут обратиться в различные сервисы по возврату средств – вне зависимости от страны авиакомпании и своего гражданства. Многие из них и вовсе работают онлайн – вы просто отправляете таким компаниям отсканированные документы и ждете подтверждения от юристов. Подобные сервисы берут свою комиссию, которая, в среднем, составляет 25%.
Куда можно обратиться:
- Airhelp.com
- Compensair.com
- Refund.me
- Flightright.com
Отправляясь в путешествие, не забудьте купить приятные мелочи в дорогу или подарки близким в дьюти-фри. Воспользуйтесь сервисом Mydutyfree, чтобы получить скидку!