Как правило, чемоданы чаще теряются при пересадках, а также когда случайно отрывается лента с опознавательным номером, которую крепят на сумку при регистрации. Разумеется, не стоит исключать сбои в программах и человеческий фактор – порой и грузчики отправляют багаж на другие направления.
Если после перелета вы не нашли свой чемодан на раздаточной ленте, первым делом необходимо обратиться в офис «Lost&Found» – здесь занимаются розыском багажа. Обычно этот отдел находится прямо в зале выдачи.
На месте вас попросят заполнить заявление, где необходимо указать номер багажа (талончик с номером клеят на посадочный талон или обложку паспорта), ваши данные с номером паспорта, а также подробно описать внешний вид утерянного чемодана или сумки. Также следует указать свой адрес в городе прибытия. Вам обязаны выдать заверенную копию заявления и указать на нем присвоенный номер поиска. По этому номеру также можно отслеживать багаж через сервис World Tracer в интернете.
Если вы хотите перестраховаться, обратитесь с заявлением и в офис авиакомпании, которой совершался перелет. Как показывает практика, авиалинии находят потерянный багаж оперативней. Тем не менее, не ждите пока вам позвонят – регулярно уточняйте информацию по предоставленным номерам.
В большинстве случаев багаж отыскивают в течении первых 5 дней. Если багаж был утерян по прилету в место, где вы не проживаете, авиакомпания может предоставить денежную компенсацию или набор первой необходимости ( зубную щетку, бритву и тд).
Не все компании доставляют багаж по указанному адресу. В некоторых случаях вас могут попросить приехать за найденными вещам самостоятельно.
К сожалению, компенсации также выплачивают не все авиакомпании, да и сумма выплат может варьироваться от 50 до 250 долларов. Как правило, компенсация покрывает расходы на товары первой необходимости, а также 50% от суммы на приобретенную одежду. Для получения выплат необходимо предоставить чеки, датированные днем прилета.
Согласно международным правилам, багаж считается пропавшим, если он не нашелся в течении 21 дня. В таком случае вам полагается выплата компенсации по одному из двух сценариев – в зависимости от страны, где зарегистрирована авиакомпания. В первом случае пассажир получает чуть меньше 1,5 тыс долларов вне зависимости от веса и содержимого багажа (страны ЕС, США, Турция, Украина, Грузия и тд). Во втором случае путешественнику компенсируют 20 долларов за каждый килограмм багажа, но не более 35 кг (Россия, Беларусь, Таиланд и др).
Сохраняйте талончик с номером регистрации багажа до момента получения своего чемодана, а также не отдавайте оригинал службам поиска. В случае отказа в компенсации, с ним вы всегда сможете обратиться в суд.
Хотим мы того или нет, но получение багажа сразу после прилета – своего рода лотерея. Однако помните, что своими усилиями также можно снизить риск потери чемодана:
- отдавайте предпочтение рейсам без пересадок.
- перед полетом убедитесь, что на вашем чемодане не осталось старых бирок, по которым багаж могут отправить «не туда».
- прикрепите к чемодану пластиковую бирку с вашим именем и номером телефона, чтобы с вами всегда могли связаться.
- по возможности сделайте ваш багаж отличным от остальных чемоданов – благодаря яркой обмотке корпуса или ручки, цветной наклейке и т.д., чтобы его никто не перепутал со своим.
- не пренебрегайте возможностью застраховать особо ценный груз.
Ценные вещи, а также предметы, которые вам понадобятся сразу по прилету, также имеет смысл упаковать в сумку, которую вы возьмете с собой на борт – ручная кладь размещается в салоне, и потерять ее практически невозможно (если только сосед по креслу не перепутает свою сумку с вашей по прилету). Товары, которые вы приобрели в дьюти-фри, также полетят в ручной клади, так что за покупки тоже не придутся беспокоиться.
Путешествуйте с удовольствием!