С потерей багажа рано или поздно может столкнуться любой путешественник. Однако вам обязаны выплатить компенсацию, и этим нужно воспользоваться.
Потерялся и нашелся
Начнем с хорошего: большая часть утерянного багажа находится в первые 3-5 дней. В этом случае авиакомпании могут оплатить расходы на покупку предметов первой необходимости – в среднем, около 50-70 долларов. Правда, это касается только тех пассажиров, чемодан которых потерялся по дороге в чужую страну – если багаж был утерян по возвращению домой, такие расходы не покрываются.
Иногда деньги могут выдать наличными в офисе авиакомпании сразу после подачи заявления об утере, хотя чаще перевозчик компенсирует эти расходы на банковскую карту, в течении 30 дней после предоставления чека.
Иногда бывают и исключения. Например, американская компания Northwest Airlines компенсирует «пострадавшим» от потери багажа 50 долларов в первый день пропажи, а также дополнительно 150 долларов, если багаж не нашли в течении недели. Еще одни американские авиалинии Continental Airlines и вовсе выплачивают 250 долларов каждому, чей багаж не выдали в первый день.
Потерялся с концами
Официально потерянным считается багаж, который не нашелся в течении 21 дня. В таком случае все международные авиакомпании обязаны выплатить пассажиру минимальную компенсацию. Согласно общим нормам, сумма выплаты высчитывается так: 20 долларов за 1 кг веса багажа. То есть, за багаж весом в 23 кг вернут 460 долларов. В случае утери ручной клади обязаны выплатить фиксированную сумму – 400 долларов.
Часто авиакомпании не хотят учитывать ни стоимость чемодана, ни ценность вещей в багаже. В свое оправдание авиаперевозчики заявляют: ювелирные изделия, ценные вещи и дорогую технику настоятельно рекомендуется перевозить в ручной клади. Однако не стоит расстраиваться, все же бывают случаи, когда в поддержку своей репутации авиакомпании идут пассажирам навстречу.
Что делать?
Если вы не нашли свой багаж на ленте выдачи, обязательно уточните у представителей авиакомпании о порядке дальнейших действий непосредственно в аэропорту. Узнайте телефоны, по которым можно обращаться для отслеживания ситуации, а также расспросите о процедуре возмещения ущерба.
В любом случае, чтобы получить компенсацию, необходимо:
- составить претензию об утрате или задержке чемодана. Опишите имущество и его стоимость, не помешает предоставить и подтверждение о покупке – подойдут чеки, выписки по банковской карте.
- прикрепить к претензии копию акта о потере, оформленную на стойке Lost&Found в зоне выдачи.
- предоставить посадочный талон, багажную квитанцию, копию паспорта, банковские реквизиты. В случае задержки багажа – чеки, подтверждающие покупку предметов первой необходимости.
- указать максимальную стоимость ущерба, поскольку авиакомпании чаще всего выплачивают меньшую сумму.
- успеть предоставить документы в течении 21 дня с момента пропажи багажа.
Помните, если даже вам отказали в выплате, всегда остается возможность подать заявление в суд. Это можно сделать в течение двух лет с момента отказа авиакомпании возмещать ущерб.