Рейс могут задержать или отменить по разным причинам, однако для авиакомпании и пассажира они, главным образом, делятся на две основные группы: №1) по вине авиакомпании, или №2) по независящим от перевозчика причинам.
Итак, ситуация №1…
Когда в задержке или отмене вылета виноваты именно авиалинии, каждый пассажир имеет право на компенсацию (полную или частичную), которая зависит от:
- времени ожидания
- дальности рейса
- страны отправления
- предложенной альтернативы
- количества оставшихся дней до вылета (в случае отмены рейса)
В любом случае, при отмене рейса пассажиру обязаны предложить другой перелет или вернуть деньги за билеты в полном объеме. Некоторые компании также могут доплатить компенсацию, если до вылета осталось менее 7 дней. Что касается задержки вылета – сумма компенсации зависит от всех вышеперечисленных факторов.
Даже если вам предлагают вернуть полную стоимость билетов, имейте в виду, что:
- если у вас рейс с пересадкой, вам возместят полную стоимость маршрута только при условии, что оба рейса куплены одним билетом
- если вы летите туда и обратно, весь маршрут возместят только в том случае, если у вас оба билета на одном бланке
А если ситуация №2…
То есть, самолет не улетел из-за погоды или стихийных бедствий, забастовки персонала, серьезных неисправностей самолета и остальных случаев, которые называются форс-мажором, авиакомпании имеет право не выплачивать никаких компенсаций. Однако, если рейс задержали хотя бы на 2 часа, вам обязаны предоставить следующее:
- бесплатные напитки
- доступ к комнате матери и ребенка, если вы летите с ребенок в возрасте до 7 лет
- возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 имейла
Если рейс задержан на срок более 4 часов, вам полагается бесплатное горячее питание. И так каждые 6 часов (8 часов в ночное время), если рейс откладывают надолго.
В случаях, когда вам обещают вылет не раньше, чем через 8 часов (6 часов ночью), авиакомпания обязана бесплатно предоставить вам гостиничный номер, организовать трансфер и хранение багажа. Если случилось так, что вы вынуждены платить самостоятельно, обязательно сохраняйте чеки на все расходы – потом их нужно будет возместить.
Как это работает в Европе
Находясь в Европе, имейте в виду, что вы также можете рассчитывать на все вышеперечисленные «блага». При этом не лишним будет узнать, что европейские авиакомпании, задерживающие рейс на 5 часов и более, могут возместить вам деньги за билеты и даже вернуть вас в аэропорт, откуда вы стартовали – не стесняйтесь об этом просить.
Если рейс из европейского города отменили за 7-13 дней до вылета, помимо возврата денег за билет или альтернативного рейса вам также могут предоставить дополнительную компенсацию за принесенный ущерб.
Если «проблемный» рейс случился в Европе, авиакомпания по каким-то причинам не хочет возмещать убытки, а вы уверены в своей правоте, но боитесь начинать судебную тягомотину – попробуйте сервис вроде euclaim.co.uk. Такие компании имеют большой опыт возмещения компенсаций и штат хороших юристов. Единственное, в случае удачи, придется поделиться и заплатить сервису 25% от полученной суммы + около 30-40 евро дополнительно.
