Не вистачило місця на борту
Овербукінг – та сама неприємна ситуація, коли на рейс продано більше квитків, ніж місць на борту. В пасажирській авіації існує своя статистика, яка показує, що частина пасажирів, з тих чи інших причин, не сідають на свій рейс. Авіакомпанії нерідко спираються на ці дані, продаючи лишні квитки, щоб перестрахуватися. Проте, інколи трапляються закономірні речі – на рейс приходять всі пасажири.
Найчастіше жертвами овербукінгу стають ті, хто прибігає на реєстрацію останніми. Якщо перед рейсом вам раптом відмовляють в посадці через овербукінг, ви маєте право або забрати гроші за квиток, або погодитись на переліт наступним рейсом цієї авіакомпанії.
Щодо першого випадку, багато західних авіакомпаній від себе можуть додати ще й пару сотень євро на додаткові витрати, пов’язані з незручною ситуацією, проте це не обов’язково. Зокрема, якщо ви летите лоукостом чи компанією з сумнівною репутацією, відразу уточніть, коли ви отримаєте гроші за квиток (велика ймовірність того, що це станеться не відразу) і чи належить вам ще якась додаткова компенсація.
Якщо ж виберете летіти наступним рейсом, на час очікування вам належать ті ж додаткові послуги, що і при відміні чи затримці рейсу.
Нерідко великі авіакомпанії додатково пропонують пасажирам, що потрапили під овербукінг, як грошову компенсацію (приблизно 250-500 євро), так і різноманітні бонуси. Наприклад, дубайський перевізник Emirates може подарувати квиток з відкритою датою на будь-який напрям, як подяку за вашу лояльність.
!!! Незалежно від того, що вам пообіцяла авіакомпанія, обов’язково вимагайте у співробітників документ з печаткою, який підтверджує, що вас не посадили на рейс, а також проштампований квиток з датою наступного вильоту. Обов’язково збирайте всі чеки на товари і послуги, за які належить компенсація.
Змінено клас обслуговування
Якщо ви купували квитки в економ клас, а вас пересадили в бізнес, ні про яку доплату за зміну класу мова не йде. Проте, якщо ви потратились на квиток бізнес-класу, а вас вимушено пересадили в економ, вам належить компенсація. В залежності від дальності польоту, авіакомпанія зобов’язана виплатити:
- при перельоті 1500 км і менше – 30% від вартості квитка;
- при перельоті від 1501 км до 3500 км (крім перельотів між країнами ЄС) – 50% від вартості квитка;
- в інших випадках – 75% від вартості квитка.
Дізнайтесь у представника компанії як вам отримати компенсацію або збережіть посадковий квиток на якому вказано змінений клас обслуговування.
Надмірна вага багажа
Якщо вас просять оплатити надмірну вагу багажу, з правилами авіаперевізника не посперечаєшся. Кількість багажа і його максимальна вага завжди вказуються при покупці квитка. Більш того, пасажирів, які починають погрожувати чи скандалити через оплату лишніх кілограмів, можуть і зовсім зняти з рейсу.
Щоб не потрапити в неприємну ситуацію, зважуйте свій багаж до виїзду в аеропорт чи, хоча б, на вільних стійках реєстрації вже на місці. Іноді єдине, що може врятувати від плати за надмірну вагу – можливість перекласти частину важких речей в ручну поклажу чи одягнути на себе тяжкий одяг з чемодана (наприклад, пальто чи взуття).
Тариф за перевищення багажних місць і ваги вираховується індивідуально, в залежності від класу обслуговування, дальності польоту і внутрішніх тарифів авіакомпанії. В будь-якому випадку дізнайтесь, як саме він вираховується – по кількості багажних місць (наприклад, здати можна 1 чемодан до 23 кг) чи по кількості загальної ваги (наприклад, здати можна декілька сумок загальною вагою до 20 кг). Як показує практика, надмірна вага багажа завжди обходиться дорожче оплати за додаткове місце.
Також, майте на увазі, що в багатьох аеропортах світу у вас в принципі відмовляться прийняти чемодан, вага якого більше 32 кг. Такий багаж називається негабаритним і, згідно з загальними правилами, його заборонено піднімати на борт.
Якщо, все ж таки, вам необхідно перевезти негабаритний багаж, дізнайтесь про таку можливість заздалегідь, зв’язавшись по телефону чи e-mail з представниками авіакомпанії.
Вирушаючи в подорож, не забудьте купити приємні дрібнички в дорогу і подарунки близьким в дьюті-фрі. Скористайтесь сервісом Mydutyfree, щоб отримати знижку!