Якщо ви отримали дзвінок чи e-mail про скасування рейсу, як правило, у вас є 2 шляхи – вибрати інший маршрут чи повернути гроші за квиток. Авіакомпанія також може запропонувати або іншу дату, або рейс з пересадкою. Якщо ви летите напряму чи транзитом через Європу, кожному пасажиру додатково належить компенсація в сумі до 600 євро (в залежності від перельоту). Якщо до вильоту залишається достатньо часу, компенсацію можна встигнути отримати як готівкою, так і банківським переказом – просто зайдіть на сайт авіакомпанії і заповніть відповідну форму.
Але, якщо про скасування вильоту ви дізнаєтесь безпосередньо в аеропорту, важливо не розгубитись і вимагати допомогу прямо на місці.
Рейс скасували перед вильотом:
1. Зробіть фото табло
Юристи радять обов’язково мати фото-докази скасування рейсу, які можуть стати в нагоді в суді. Для цього достатньо зробити фото табло в аеропорту з такою інформацією.
2. Зверніться на стійку авіакомпанії
Вам потрібно знати деталі скасування рейсу. Для цього знайдіть в аеропорту представника авіакомпанії, якою ви зібрались летіти. Щоб зафіксувати факт скасування рейсу, попросіть співробітника авіакомпанії, біля гейту чи на стійці в залі аеропорту, поставити спеціальну відмітку в вашому квитку і написати відповідну розписку. Якщо ж в аеропорту немає представника вашої авіакомпанії, спробуйте зв’язатись з сервісом підтримки через сайт.
В подальшому, також вимагайте відмітку на квитку про актуальний час вильоту, коли будете залишати країну іншим рейсом.
3. З’ясуйте, що вам пропонують
Скасовують рейси, зазвичай, з двох причин – коли це провина авіакомпанії чи будь-які інші обставини (наприклад, погодні умови, військові дії і тд). Як правило, європейські перевізники будуть намагатись підібрати вам переліт іншою авіакомпанією – зрозуміло, безкоштовно. Також вам можуть запропонувати повернути гроші за переліт. В такому випадку добиратись до пункту призначення доведеться самостійно.
Майте на увазі: якщо ви хочете прийняти пропозицію про переліт іншою авіакомпанією, то слід сповістити про це якомога раніше, оскільки такий варіант запропонують усім пасажирам, а кількість вільних місць обмежена.
Якщо на наступний рейс доведеться чекати більше 2-х годин, ви автоматично маєте право на:
- 2 телефонних дзвінки та відправку двох e-mail
- освіжаючі напої
- відпочинок в кімнаті матері та дитини (з дітьми до 7 років)
Якщо рейс відбудеться більше ніж за 4 години, вам мають надати гаряче харчування (кожні 6 годин вдень і кожні 8 вночі).
Якщо рейс треба чекати більше 8 годин вдень і більше 6 годин вночі, вам зобов’язані надати окремий номер в готелі, безкоштовний трансфер з аеропорту і назад, а також безкоштовне зберігання багажу.
4. Напишіть скаргу
Щоб отримати компенсацію через скасування рейсу, обов’язково напишіть скаргу. Майте на увазі, що з’ясування всіх обставин завжди відбувається в тій країні, в якій відмінили рейс – незалежно від “національності” самого перевізника. Тому за кордоном краще залишати скаргу англійською мовою. Не слід тягти з подачею скарги, навіть якщо кінцевий термін звернення розтягнутий на півроку. Наприклад, якщо ви “застрягли” в Європі, то гроші за скасування рейсу вам можуть повернути протягом 7 робочих днів, і цим варто скористатись.
В тому випадку, якщо в аеропорту немає представника авіакомпанії, відправте скаргу заказним листом. За відгуками мандрівників, електронні скарги часто видаляють і від них немає жодної користі. З цієї ж причини, обов’язково збережіть копію відправленого листа і решти документів, які пов’язані з перельотом.
5. Зберігайте всі чеки
При оплаті за їжу чи напої, а також готель чи таксі в наслідок скасування рейсу, обов’язково зберігайте чеки, щоб пізніше ви могли компенсувати свої витрати, в тому числі, і через суд. Чим більше доказів про витрати, тим краще!
6. Зверніться до розумних сервісів
Пасажири, які стикнулися зі скасуванням рейсу по провині авіакомпанії, але так і не змогли отримати компенсацію, можуть звернутись в різноманітні сервіси з повернення коштів – незалежно від країни авіакомпанії і свого громадянства. Багато з них і зовсім працюють онлайн – ви просто відправляєте таким компаніям відскановані документи і чекаєте підтвердження від юристів. Подібні сервіси беруть свою комісію, яка, в середньому, складає 25%.
Куди можна звернутись:
- Airhelp.com
- Compensair.com
- Refund.me
- Flightright.com
Вирушаючи в подорож, не забудьте купити приємні дрібнички в дорогу і подарунки близьким в дьюті-фрі. Скористайтесь сервісом Mydutyfree, щоб отримати знижку!