З втратою багажу рано чи пізно може зіткнутися будь-який мандрівник. Однак вам зобов'язані виплатити компенсацію, і цим потрібно скористатися.
Загубився і знайшовся
Почнемо з хорошого: велика частина загубленого багажу знаходиться у перші 3-5 днів. В цьому випадку авіакомпанії можуть оплатити витрати на покупку предметів першої необхідності – в середньому, близько 50-70 доларів. Правда, це стосується лише тих пасажирів, чемодан яких загубився по дорозі до чужої країни – якщо багаж був загублений після повернення додому, такі витрати не покриваються.
Іноді гроші можуть видати готівкою в офісі авіакомпанії відразу після подачі заяви про втрату, хоча частіше перевізник компенсує ці витрати на банківську карту протягом 30 днів після надання чека.
Іноді бувають і винятки. Наприклад, американська компанія Northwest Airlines компенсує «постраждалим» від втрати багажу 50 доларів у перший день пропажі, а також додатково 150 доларів, якщо багаж не знайшли протягом тижня. Ще одні американські авіалінії Continental Airlines і зовсім виплачують 250 доларів кожному, чий багаж не видали в перший день.
Загубився з кінцями
Офіційно втраченим вважається багаж, який не знайшовся протягом 21 дня. У такому випадку всі міжнародні авіакомпанії зобов'язані виплатити пасажирові мінімальну компенсацію. Згідно із загальними нормами, сума виплати вираховується так: 20 доларів за 1 кг ваги багажу. Тобто, за багаж вагою в 23 кг повернуть 460 доларів. У разі втрати ручній поклажі зобов'язані виплатити фіксовану суму – 400 доларів.
Часто авіакомпанії не хочуть враховувати ні вартість валізи, ні цінність речей у багажі. У своє виправдання авіаперевізники інформують: ювелірні вироби, цінні речі і дорогу техніку настійно рекомендується перевозити у ручній поклажі. Проте не варто засмучуватися, все ж бувають випадки, коли на підтримку своєї репутації авіакомпанії йдуть пасажирам назустріч.
Що робити?
Якщо ви не знайшли свій багаж на стрічці видачі, обов'язково треба запитати у представників авіакомпанії про порядок подальших дій безпосередньо в аеропорту. Дізнайтеся телефони, за якими можна звертатися для відстеження ситуації, а також розпитайте про процедуру відшкодування збитку.
У будь-якому випадку, щоб отримати компенсацію, необхідно:
- скласти претензію про втрату або затримку валізи. Опишіть майно і його вартість, не завадить надати і підтвердження про покупку – знадобляться чеки, виписки по банківській карті.
- прикріпити до претензії копію акта про втрату, оформлену на стійці Lost & Found у зоні видачі.
- надати посадковий талон, багажну квитанцію, копію паспорта, банківські реквізити. У разі затримки багажу – чеки, що підтверджують покупку предметів першої необхідності.
- вказати максимальну вартість збитку, оскільки авіакомпанії найчастіше виплачують меншу суму.
- встигнути надати документи протягом 21 дня з моменту втрати багажу.
Пам'ятайте, якщо навіть вам відмовили у виплаті, завжди залишається можливість подати заяву в суд. Це можна зробити протягом двох років з моменту відмови авіакомпанії відшкодовувати збиток.