Рейс можуть затримати або скасувати з різних причин, однак для авіакомпанії і пасажира вони, головним чином, діляться на дві основні групи: №1) з вини авіакомпанії, або №2) з незалежних від перевізника причин.
Отже, ситуація №1...
Коли у затримці або скасуванні вильоту винні саме авіалінії, кожен пасажир має право на компенсацію (повну або часткову), яка залежить від:
- часу очікування
- дальності рейсу
- країни відправлення
- запропонованої альтернативи
- кількості днів, що залишилися до вильоту (у разі скасування рейсу)
У будь-якому випадку, при скасуванні рейсу пасажиру зобов'язані запропонувати інший переліт або повернути гроші за квитки у повному обсязі. Деякі компанії також можуть доплатити компенсацію, якщо до вильоту залишилося менше 7 днів. Що стосується затримки вильоту - сума компенсації залежить від усіх перерахованих вище факторів.
Навіть якщо вам пропонують повернути повну вартість квитків, майте на увазі, що:
- якщо у вас рейс з пересадкою, вам відшкодують повну вартість маршруту тільки за умови, що обидва рейси куплені одним квитком
- якщо ви летите туди і назад, весь маршрут відшкодують тільки у тому випадку, якщо у вас обидва квитка на одному бланку
А якщо ситуація №2 ...
Тобто, літак не вилетів через погоду або стихійне лихо, страйки персоналу, серйозні несправності літака та інші випадки, які називаються форс-мажором, авіакомпанії мають право не виплачувати ніяких компенсацій. Однак, якщо рейс затримали хоча б на 2 години, вам зобов'язані запропонувати наступне:
- безкоштовні напої
- доступ до кімнати матері та дитини, якщо ви летите з дитиною віком до 7 років
- можливість зробити 2 телефонних дзвінки або відправити 2 імейли
Якщо рейс затримано на термін більше 4 годин, вам надається безкоштовне гаряче харчування. І так кожні 6 годин (8 часов у нічний час), якщо рейс відкладають надовго.
У випадках, коли вам обіцяють виліт не раніше, ніж через 8 годин (6 годин вночі), авіакомпанія зобов'язана безкоштовно надати вам номер у готелі, організувати трансфер і зберігання багажу. Якщо трапилося так, що ви змушені платити самостійно, обов'язково зберігайте чеки на всі витрати - потім їх можна буде відшкодувати.
Як це працює у Європі
Перебуваючи у Європі, майте на увазі, що ви також можете розраховувати на всі перераховані вище «блага». При цьому не зайвим буде знати, що європейські авіакомпанії, що затримують рейс на 5 годин і більше, можуть відшкодувати вам гроші за квитки і навіть повернути вас у аеропорт, звідки ви стартували - не соромтеся про це просити.
Якщо рейс з європейського міста скасували за 7-13 днів до вильоту, крім повернення грошей за квиток або альтернативного рейсу вам також можуть надати додаткову компенсацію за завдані збитки.
Якщо «проблемний» рейс трапився у Європі, авіакомпанія з якихось причин не хоче відшкодовувати збитки, а ви впевнені у своїй правоті, але боїтеся починати судову тяганину - спробуйте сервіс на кшталт euclaim.co.uk. Такі компанії мають великий досвід відшкодування компенсацій і штат хороших юристів. Єдине, у разі успіху, доведеться поділитися і заплатити сервісу 25% від отриманої суми + близько 30-40 євро додатково.
